济南包装设计公司_可操作的数据提高客户保留率

时间 - 2020年02月13日

客户保留是2002年企业领先的关键绩效指标,这是有充分理由的。实际上,济南包装设计公司的一项调查发现,97%的公司都在优先考虑保留,这证明了企业对这一问题的重视程度。忠诚的客户通过推荐和回购来增加收入,而回购的成本已经被收回。

开展调查以捕获客户反馈是发现可行数据点并提高客户保留率的最清晰方法。但是,许多济南包装设计公司在进行调查和收集可行的反馈意见时都没有留下深刻的印象。只有四分之一的公司以超过30%的速度发展业务,这表明许多公司没有获得保留客户所需的数据。


事实是,仅收集原始反馈非常简单;进行快速调查肯定会带来客户的有用评论。但是,找到能够转化为可行数据点的见解需要更细微的方法。通过将调查重点明确地放在有价值的目标人群上,挖掘负面反馈,并通过各种渠道吸引济南包装设计公司客户,您可以创建自己的可行数据机。


济南包装设计公司利用CSAT保留重点调查问题

强大的客户满意度评分(CSAT)调查表是任何计划的重要基石。CSAT可以突出忠诚的,高保留率的客户以及不满意并即将流失的客户。但是,要强调这些客户为什么感到不满意,是时候超越基本的“请给您的满意程度”的方法了。将其视为起点–从那里开始,提出一些问题,这些问题可以打开客户反馈,以突出显示重要的上下文并访问可操作的数据。


在开始CSAT收集周期时,请花点时间确保您所开发的调查超出了基本问题(也不要问太多)。济南包装设计公司仅仅询问客户是否对整体体验感到满意,济南包装设计公司需要专注于更狭窄的交互点。更糟糕的是,设计不当的调查可能会使客户感到沮丧,并导致他们完全跳过调查,从而导致可操作数据中潜在的代价高昂的差距。但是,仅询问有关其经验的另外两个或三个问题的调查将增加您收到的可操作数据。例如,济南包装设计公司可能首先询问客户是否满意所提供的信息,以帮助他们决定您的产品。接下来,请询问购买过程的反馈意见,然后再询问他们对使用您的产品迈出第一步的感觉。这些似乎是基本问题,但是答案很重要。


请记住,有33%的美国客户承认他们会在一次糟糕的服务体验后更换产品,因此,对自己的购买感到满意的客户可能会在以后难于获得帮助后很快变酸。这些可行的数据将迅速突出您的服务团队可以进行的流程改进。这也是与客户互动以防止他们搅动的信号。

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