广州十大包装设计公司可以通过自助服务

没有比等待客户服务答复更真实的了。不幸的是，等待过程已内置在该过程的几个步骤中。广州十大包装设计公司在电话，聊天或电子邮件队列中等待确认。根据客户的沟通渠道，在客户服务代理对问题进行分类时，可能会来回等待。如果广州十大包装设计公司没有可用的解决方案，则客户会在代理进行分类，研究并可能将问题升级到另一个人或部门时再次等待。等待不是客户服务中的新事物。对于等待如何影响客户对服务的感知，已经进行了无数的研究。已经进行了类似的研究，以找到减轻这种等待感的最佳方法。

看来等待是不可避免的。

但这并不一定。有很多方法可以减少或消除客户服务中的时间，以及不可避免的等待时间，而这并不涉及简单地增加人员。广州十大包装设计公司可以通过自助服务开始的地方是尽早发现问题。在案例中代理商记录客户互动时，机器学习和分析都可以帮助您识别客户遇到的各种问题。

一旦发现问题，就可以撰写知识库文章。这些可以在线发布，以便广州十大包装设计公司可以通过自助服务（直接搜索知识库或让聊天机器人将其定向到文章）进行访问。通过实时渠道与客户合作时，代理商也可以参考文章。分析还可以揭示代理知识方面的差距。需要额外的座席时间来解决或经常升级为经验丰富的座席的问题说明需要进行额外的培训。解决这些限制意味着为客户提供更快的解决方案。