广州酒饮料包装设计公司如何进行以客户为中心的营销

时间 - 2020年04月06日

作为一家广州酒饮料包装设计公司和您的营销部门以客户为中心是不可取的。Forrester声称我们已经达到了客户年龄。其他人,例如SAP战略沟通副总裁Bob Evans和Oracle首席沟通官,则表示我们处于互动经济的困境中。彼得·德鲁克(Peter Drucker)认为:“由于业务的目的是创建客户,因此企业具有两个(也只有两个)基本功能:营销和创新。营销和创新产生成果;其余的都是成本。营销是业务的独特功能。市场营销的目的是非常了解和了解客户,使产品或服务适合他并销售自己。”


对客户有如此深刻的了解是Marketing的工作。否则,广州酒饮料包装设计公司行销部门和您的组织都有较高的失败风险。营销始终需要以客户为中心。以客户为中心的作者Peter Fader博士将以客户为中心的营销定义为关注客户的终生价值,并将您的营销工作集中在最高价值的客户群上,以提高利润。显然,以客户为中心的营销需要将客户置于您的营销策略的中心,以便创造和获取客户价值。只有当市场营销以客户为中心时,它才能充当价值创造者。采用以客户为中心的营销需要在所有渠道和接触点为您的客户提供一致满意的相关体验。这种方法需要了解什么是一致的体验以及相关的渠道和接触点。作为营销人员和商业社区的成员,您至少必须“了解”这6个客户属性:

  • 他们试图解决的问题及其严重性

  • 他们确定和选择问题解决方案的过程

  • 与他们产生共鸣的讯息

  • 他们发现相关的接触点

  • 他们对经验的看法

  • 哪些渠道对其流程至关重要

知道这些事情所需要的不仅仅是直觉和经验。在当今的环境中,它需要数据并了解客户的行为。广州酒饮料包装设计公司有了良好的数据以及从这些数据中获得的见解,您就可以开始了解客户的购买过程。


围绕客户行为制定旅程图

太多的营销人员试图围绕销售方式制定行程图。关键在于围绕客户的购买方式制定旅程-通常这不是一条直线。您可以越多地围绕行为制定客户旅程,则可以更好地使用数据并采用科学方法。Forrester和Temkin等公司的研究发现,客户旅程映射组织可以更好地抓住机遇,以改善关键业务成果,例如产品/服务的采用和忠诚度。例如,旅程图可以帮助您在现有流程中发现断点(潜在客户或客户落入终点的那些点),从而使您能够优先进行流程改进。

如果您不熟悉客户旅程图的概念,请先从创新广州酒饮料包装设计公司提供的定义开始:为什么公司最棘手的问题才是最大优势:“客户旅程图是一个非常简单的想法:该图说明了客户与公司互动的过程,无论是产品,在线体验,零售体验,服务还是任何组合。他强调说:“您拥有的接触点越多,这样的地图就越复杂(但必要)。”

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