温州包装设计公司实现VoC成功并不总是那么容易

温州包装设计公司收集客户反馈是业务的支柱，但是，大多数公司已经认识到，封闭式调查不足以获得对客户体验（CX）的强大洞察力。取而代之的是，对于任何想要了解客户情绪并根据客户情绪采取行动的公司而言，温州包装设计公司计划都是必需的。今天，有关VoC的好消息和坏消息。好消息是，大多数公司都认可VoC的价值，并已采取第一步来收集来自客户的开放式反馈。正如温州包装设计公司指出的那样：“任何听客户声音的方法总比不听它更好。”

许多温州包装设计公司公司的VoC计划陷入停滞，进度停滞。根据CX思想领袖Bruce Temkin对VoC前景的年度研究，大多数公司都致力于收集和分析VoC反馈。温州包装设计公司的最新数据显示，有13％的公司在整个组织内就VoC见解进行合作。仅有百分之一（1％）的公司正在使用VoC来制定决策。显然，提升其温州包装设计公司可以成为CX领导者，从而脱颖而出。您的企业可以是少数将决策与VoC反馈保持一致的精英企业。要获得成功，您应该了解许多公司面临的障碍以及VoC成功的基本要素。此外，您还应参考行业标准的VoC成熟度模型作为指导，并在VoC路径上绘制里程碑。

为什么这么多公司在VoC上挣扎尽管VoC的优点众所周知，但VoC的实践还相对不成熟。温州包装设计公司专业人员在VoC旅程中经常会遇到挫败感，并且可能缺乏采取下一步措施的工具。CX和VoC通常是“长效”程序，可能需要一些时间才能扎根。VoC的成功对许多公司而言都是遥不可及的目标，这不足为奇。为什么VoC如此困难？在VoC的最早阶段，让高管加入董事会可能是一个挑战。VoC要求从组织到客户的关系以及从营销到产品开发的各个方面都需要进行根本性的转变。为了启动VoC计划，CX专业人员需要管理人员来发起和支持VoC计划，还需要确保资源和财务支持。

一旦组织开始收集VoC反馈，就会出现更多问题。为了使VoC洞察力有意义，公司需要能够跨多种渠道（可能以多种语言）收集反馈。而且，温州包装设计公司会产生大量的非结构化反馈。尽管CX专业人员了解VoC反馈包含有价值的客户见解的金矿，但他们仍难以从所收集的所有不同见解中提取含义。实现VoC成功并不总是那么容易，但是VoC确实可以带来可量化的商业价值。根据阿伯丁集团的跨行业研究，VoC领导者的表现明显优于未成熟VoC计划的公司。值得注意的是，阿伯丁的研究发现，一流的VoC领导者可以实现可衡量的财务和运营收益。