义乌包装设计公司确定了VoC的四个关键组成部分

拥有一流义乌包装设计公司在公司财务健康的许多关键指标上均取得了显著成果。重要的是，这些领导者从客户推荐中获得了更多收益，这表明专注于客户满意度和忠诚度带来了更多业务。而且，这些公司从新客户那里获得了更多的收入，每个客户的利润率更高。义乌包装设计公司领导者不仅看到了可观的收入，而且还降低了服务成本。收获很明显：倾听客户的声音可以帮助公司理解和满足客户的需求。通过与客户期望保持联系，公司可以赢得更多业务并减少客户旅程中的麻烦点。

义乌包装设计公司领导者还看到了客户和员工敬业度指标的上升。总体而言，拥有成熟VoC计划的公司在关键CX指标上得分更高，包括客户工作量得分（CES）和净促销员得分。此外，拥有一流VoC计划的公司还看到了更多有关其品牌的积极社交媒体提及。值得注意的是，为具有强大VoC计划的公司工作的更多员工认为自己高度专注于为业务做出贡献和为实现目标而努力。这些敬业的员工更有可能为客户提供更高的服务水平，并且可以继续提高客户满意度和核心CX指标。为您推荐的网络广播，3月5日：人工智能如何找到机会并缩短您的销售周期

3.成功的义乌包装设计公司计划要点

构建强大的VoC程序需要时间。CX行业专家已经确定了VoC的四个关键组成部分。尽管VoC的每个组成部分都是必不可少的，但您不能期望一次掌握所有这些知识。相反，应将重点放在创建基准VoC程序上，并随着时间的推移提高功能。

3.1了解VoC程序的核心构建块

VoC计划的基本要素是什么？您可以将VoC程序分为四个主要活动，这些活动以连续循环重复。这些活动是：

3.1.1听力

每个公司都需要多种方法来收集客户的反馈。尽管调查无处不在，但它们并不是唯一的VoC渠道。您需要对VoC源进行广泛的了解。根据《哈佛商业评论》的文章，您可能会考虑社交媒体的评论，神秘顾客的反馈，评论网站以及一线员工的第一手观察。客户支持电子邮件和电话也是VoC洞察力的宝贵来源。

3.1.2口译

要从客户反馈中获取含义，您需要做的不仅仅是收集信息。您需要有适当的流程来识别CX反馈中的有用主题和趋势。一些CX解决方案提供了可帮助您完成此活动的工具。例如，他们可能标记低分的调查或扫描客户评论中的某些触发词。通过这些方法，您可以开始确定正在起作用的内容以及需要注意的客户体验的各个方面。

3.1.3代理

根据客户反馈采取行动至关重要。许多公司从闭环方法开始，该方法识别负面的客户反馈并将其分配给客户支持团队成员以进行跟进。作为此过程的一部分，代表或经理可能会直接与不满意的客户联系以解决问题。另外，一些经理与一线员工分享反馈，以帮助提高服务水平。公司还可以使用反馈来设计培训或进行系统的操作更改以增强客户体验。

3.1.4监控

CX专业人员需要随时间监视其VoC程序。该监视应既包括实现既定计划目标的进度，又包括业务成果。此外，义乌包装设计公司专业人员应经常与执行干系人沟通以证明VoC的价值。识别必要的CX指标并定期跟踪它们可以帮助程序按时进行。量化CX和VoC的投资回报率（ROI）有助于确保进一步的投资。

3.2了解义乌包装设计公司成熟度的阶段

您可以参考许多VoC成熟度模型。最简单的模型之一具有三个阶段。您可能会发现使用这些阶段来规划客户计划的声音进度很有用。

3.2.1第1级：基础

在VoC旅程的第一阶段，您将专注于构建可伸缩的CX基础结构。您的企业可能会在多个渠道（例如语音和电子邮件）中实现基本的调查功能。随着时间的推移，您可能会添加更多的客户监听方法，但是从调查开始是一个明智的方法。另外，您可能只有有限的分析和报告功能。

3.2.2 2级：高级

VoC的2级远远高于1级。在此阶段，您将掌握收集和评估未经请求的反馈的技术。您还将拥有集中式的VoC计划并获得安全的执行支持。而且，您将拥有更正规的流程，以针对客户反馈采取行动并与您的领导和前线团队共享见解。

3.2.3第3级：最新技术水平

在义乌包装设计公司成熟的顶峰，倾听客户的声音是您文化的重要组成部分。每个级别的员工都希望经常听取客户的意见并向他们学习。您将拥有复杂的流程和技术来计算和传达VoC的业务价值。

4.提升您的VoC计划：VoC成熟度的里程碑

您怎么知道义乌包装设计公司在VoC方面取得了进步？您应该了解VoC成熟度每个级别的典型特征。这样，您可以建立目标并朝着实现程序的里程碑迈进。您将看到自己的立场以及到达下一阶段所需要做的事情。